Rückgaberichtlinien

1. Rückgabe & Erstattung

- Die meisten Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden.

- Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

- Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben:

- Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
- Ein ausgefülltes Rücksendeformular muss beiliegen.

2. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden:

- Unterwäsche, Körperpflegeprodukte, Gesundheits-/Wellnessartikel, die geöffnet wurden.

- Ausnahme: Sollten diese Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen für einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

3. Rücksendekosten

- Der Käufer trägt die Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen (z. B. falscher Artikel versandt).

- Wir empfehlen die Verwendung einer Sendungsverfolgung – Sie sind verantwortlich für verlorene Rücksendungen.

4. Beschädigte/defekte Artikel

- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben ist.

- Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder Ersatzlieferung.

5. Wie Sie eine Rücksendung einleiten

Kontaktieren Sie uns unter info@lutamia.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen mit.
Senden Sie den Artikel mit dem Rücksendeformular und der Sendungsverfolgung zurück.